BESTE ARRAKASTA-KASU BERRI BAT BANCO SANTANDER-EN AURKA, HIPOTEKA-MAILEGU BATEN BALDINTZAK EZ BETETZEAGATIK

Gure bazkideak 2007an kontratatu zuen bere hipoteka-mailegua Banco Pastorrekin.

Hipoteka-bermedun kontratu hori Banco Popular-en parte bihurtzen da ondoren, eta 2018an Banco Santanderrena izatera pasatzen da, Banco Popularra euro baten truke erosten duenean.

Bi aldeek kontratu-baldintzak errespetatu zituzten Banco Santander iritsi zen arte.

2019ko apirilean eta martxoaren 31ko azken berrikuspenaren ondoren, banketxeak, aldez aurretik abisatu gabe eta justifikatutako arrazoirik gabe, erreklamatzaileak kontratua hasi zenetik zituen hobariak aplikatzeari utzi zion. Horren ondorioz, hileko kuota 218,86 €tan igotzen da.

Bezeroak kuotak mantentzeko sinatu zituen eta errespetatu behar zituen baldintzak honako hauek ziren:

– Nomina, pentsioa edo langabezia-prestazioa helbideratzea

– Horniduren 2 ordainagiri helbideratzea (argia, ura, gasa, telefonoa)

– Zordunketa-txartel baten mailegu-hartzaileren baten titulartasuna

– Banku elektronikoaren kontratuaren titulartasuna

Gainera, bezeroek hobari gehigarriak lor ditzakete adierazitako produktuetatik hiruzpalau produktu eta/edo zerbitzu formalizatzen badituzte:

– Kreditu-txartelaren titulartasuna

– Bizi-aseguruaren kontratua

– Pentsio-planaren/BGAEren kontratua, urtean 600 euroko gutxieneko ekarpenekin.

– Etxeko aseguru-kontratua

Kuota berria egiaztatzean, erreklamatzailea Banco Santanderreko bere bulegora joan zen, eta aztertu ondoren, arazoa banka elektronikoaren kontratutik zetorrela jakinarazi zioten. Akats baten ondorio zela jakinarazi zioten, eta indarrean zegoela ikusita, ez kezkatzeko esan zioten, konpontzera zihoazelako.

Urtebete geroago, kuota gaizki pasatzen jarraitzen zioten, eta, oro har, guztien pasibotasunaz nekatuta, EKA/ACUVera jo zuen, ardura zezan, eta horrela, behin hobari guztiak aplikatu, zenbateko guztiak berriro kalkulatu eta gehiago kobratutakoa itzul ziezaioten lortzeko.

Gure sail juridikoak jakinarazpen bat bidaltzen du “Bezeroarentzako Arreta Sailera”, bankuko jardunbide eta erabilera txarrak argudiatuz, kontratuak masiboki migratzeko proiektu batek ezin dielako inoiz kalterik egin bezeroen interesei. Oso garrantzitsua da aldaketa horiek eskubideetan eta kontratuetan ez eragitea.

Horrek guztiak banku-praxi txar baten aurrean jartzen gaitu; izan ere, jokabide horrekin ez da betetzen kontratuaren edukia, eta horren ondorioa da bezeroari eragiten zaion kaltea, eta efekturik gabe uzten du hobaridun hipoteka-maileguek betetzen duten helburua, horiek gutxieneko interes-tasa bat dute, lotura guztiak eskuratuz lortzen dena, eta gehieneko interes-tasa bat, edukia ez aplikatzeagatik hobaririk jasotzen ez duena, are gehiago hori entitateak hartutako aldebakarreko erabaki bat denean. Horrek guztiak babesgabetasun-egoera eragiten zion kontsumitzaileari.

Hasiera batean bazirudien banketxeak ez zuela bere posizioa aldatu nahi, baina lortu genuen akatsa onartzea eta egoera bideratzea. Horregatik, hileroko kuota 218,86 € jaitsi zuten, gehiegi kobratzen ari baitziren, eta 2.626,32 € bueltatu hobariak bete ez ziren hilabeteetan zehar gehiago kobratutakoak.