CONSULTA SOBRE GARANTÍAS, AVERÍAS Y REPARACIONES DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO

Mi hijo estrenó videoconsola, pero a los 10 días la pantalla inferior dejó de funcionar. La envié al servicio técnico de la marca, donde me informaron de que la placa base se había mojado y que la avería era irreparable. Me daban varias opciones: enviarme una reciclada pagando 99 euros, recuperar la original sin arreglar y abonando los gastos de envío o quedársela ellos. Les he contestado que no estoy de acuerdo porque la máquina no ha tenido contacto con ningún líquido y podría venir mal de fábrica. Me dicen que reclame la resolución con un email. ¿Qué puedo hacer?

Los bienes de consumo tienen una garantía obligatoria, por ley, de dos años. La Ley de Garantías establece que los fallos o el mal funcionamiento de un producto durante los primeros seis meses desde su entrega se presuponen defectos de origen, de fabricación. En ese periodo, corresponde al vendedor demostrar lo contrario, es decir, probar que el problema se debe a un mal uso por parte del consumidor. Si la respuesta que le ha dado el servicio técnico (“que la placa base se ha mojado”) no incluye un informe técnico detallado que demuestre fehacientemente el mal uso de la consola, solicíteselo por escrito. Si se lo envían, consúltelo con una organización de consumidores u oficina pública de atención al consumidor, para evaluar si es o no aceptable. Si lo es, tendrá que elegir una de las opciones que le dan. Si no lo es (o si no le envían dicho informe), exija que le reparen la consola gratuitamente. Y, si no lo hacen, lleve la reclamación a Arbitraje de Consumo (si el vendedor está adherido) o presente una demanda judicial, que será gratuita siempre y cuando la indemnización que se reclama no exceda de 2.000 euros.

Texto: Consumer / Imagen: Pixabay