CONSULTA SOBRE GARANTÍAS EN LAS REPARACIONES DE VEHÍCULOS

Durante un viaje se me paró el coche en la autopista, en Santander. Lo llevé al taller oficial de mi marca en esa ciudad y le cambiaron una válvula. Pagué 600 euros y seguí mi viaje. Hace un mes, volvió a ocurrir lo mismo en Madrid, donde resido. Así que, de nuevo, llevé el coche al concesionario oficial y me informaron de que la pieza cambiada en Santander estaba defectuosa y había que pedir una nueva sin coste para mí. Pero, poco después, me dijeron que no encontraban el albarán donde aparecía la garantía y que debía pagar todos los gastos. ¿Qué puedo hacer?

Presente una reclamación porque la razón y la ley están de su parte. Deben cambiarle la pieza defectuosa gratuitamente. Si no lo hacen, pida ayuda en alguna organización de consumidores u oficina pública de atención al consumidor. La actividad de los talleres de reparación de vehículos está regulada por el artículo 16 del RD 1.457/1986, de 10 de enero, que para las reparaciones de utilitarios fija una garantía de 3 meses o 2.000 kilómetros (las piezas usadas pueden tener un plazo de garantía mayor). Si en ese tiempo o kilometraje en garantía se estropea lo que fue reparado, el taller garante, u otro en su nombre, debe volver a arreglarlo sin cobrar nada al cliente. Por los tiempos que usted indica, es posible que la garantía de la reparación en Santander haya caducado. Pero si el taller de Madrid le ha reconocido que aquella válvula estaba defectuosa, deben cambiársela, tal y como le dijeron, “a coste cero”. La “pérdida del albarán de la garantía” por parte del taller de la marca es inadmisible. Adjunte en su reclamación el presupuesto y la factura de la reparación que debieron entregarle en Santander y, si no los tuviera, busque testigos o pruebas de su paso por el taller cántabro y el concesionario en Madrid (por ejemplo, llamadas o mensajes de telefóno).

Texto: Consumer / Imagen: Pixabay