CONSULTA SOBRE UNA ESTAFA EN UNA COMPRA ONLINE

Hace un mes y medio compré por Internet unas gafas de sol de una marca famosa, muy baratas, y todavía no me han llegado a casa. Creo que me han hecho una estafa online, porque la web no ofrece ningún teléfono de contacto y no responde a mis reclamaciones por correo electrónico. Además, pagué con tarjeta de crédito y tengo miedo de que puedan usar mis datos para quitarme más dinero. ¿Qué puedo hacer?

Hemos visitado la página web cuya dirección nos ha proporcionado usted y estamos prácticamente seguros de que, en efecto, le han estafado. La dirección de esa web empieza por “http” y no por “https”, que es el indicativo de seguridad de una web comercial fiable, con protocolo de seguridad. Tampoco incluye el icono de un candado cerrado antes de “https”, ni muestra ningún sello de garantía, como por ejemplo el sello de Confianza Online. Es para desconfiar también el que no ofrezca una dirección física a la que poder dirigirse para reclamar y, tal y como ha mencionado, ni siquiera un número de teléfono. Asimismo, es mala señal que los textos de sus “Condiciones Generales” y “Aviso de Privacidad” estén escritos en un castellano repleto de errores sintácticos y ortográficos, textos que, además, contienen algunas mentiras. Por ejemplo, que el plazo para ejercer el derecho de desistimiento (devolver el producto) es de siete días, cuando desde hace ya varios años ese plazo es de catorce días. Por último, también nos lleva a sospechar que se trata de una web pirata el hecho de que “vende” a 15, 20, 40 euros modelos de gafas de una marca famosa que en su web oficial o en cualquier óptica cuestan 140, 200, 350 euros… Por tanto, le recomendamos que presente una denuncia en una comisaría de Policía o en un juzgado de guardia, ya que una estafa es un delito (vía penal), no un conflicto de consumo (vía civil). Dígale también, lo antes posible, a su banco que no acepte ningún cargo contra su tarjeta procedente de esa página web. Y en adelante sea más prudente en sus compras y contrataciones online y desconfíe de “chollos” tan escandalosos como el que nos ha relatado.