LA IMPORTANCIA DE RECLAMAR

En el mes de septiembre nuestra socia L.U.V realiza la portabilidad a JAZZTEL ya que le realizan una oferta en la cúal se incluyen las posibles penalizaciones de la operadora con la que tiene contratado en ese momento.

Se ejecuta esa portabilidad y una vez que ya es cliente de JAZZTEL, le llega una factura de su antiguo operador, ORANGE, con una penalización de 41,92€ por el periodo no respetado mas 24€ de los plazos del terminal.

Cuando se queja ante el Departamento de Atención al cliente de Jazztel, le indican que las penalizaciones que vienen de ORANGE no las cubren porque son del mismo grupo.

Nuestra socia se pone en contacto con nosotros y procedemos a través de una Reclamación, ya que tenemos la oferta por escrito del comercial de cómo se hacen cargo de la penalización sin ningún tipo delimitación.

En contestación a la reclamación no sólo de devuelven los 41,92€, sino también los 24€ referentes a la venta a plazos del terminal. Todo ello supone un total de 65,92€ que nuestra socia ha recuperado.