El Instituto aspira a que 900 nuevos negocios se sometan a la vía extrajudicial de resolución de conflictos.

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo ha puesto en marcha una campaña con el propósito de conseguir que 900 empresas, profesionales y comercios del País Vasco se adhieran al arbitraje de consumo. Esta vía permite la resolución extrajudicial de los conflictos de consumo entre las personas consumidoras y las compañías, sin necesidad de acudir a los tribunales, de forma ágil y gratuita.

El plan de adhesión al arbitraje se desarrollará en 38 municipios del País Vasco, incluidas las tres capitales de los territorios históricos. En concreto, tendrá lugar en 3 localidades de Araba/Álava, 19 de Bizkaia y 16 de Gipuzkoa. Las empresas destinatarias pertenecen a 19 sectores, que incluyen desde academias de enseñanza, agencias de viajes, centros de estética o inmobiliarias hasta tintorerías, tiendas de informática o empresas de construcción.

Kontsumobide apuesta de forma decidida por lograr el mayor número posible de negocios adheridos al arbitraje de consumo, dentro de su afán por defender los derechos de las personas consumidoras y usuarias. De hecho, en la actualidad, alrededor de 14.300 empresas que operan en el País Vasco exhiben el distintivo que muestra su decisión de someter sus litigios a esta vía extrajudicial.

El funcionamiento del arbitraje es toda una garantía para la ciudadanía. Si una persona consumidora considera que sus derechos han sido vulnerados, puede solicitar someterse a esta vía extrajudicial. Si la compañía ya se encuentra adherida, el procedimiento arranca de forma automática. Si no lo está, se le invita a que acepte el arbitraje para el caso concreto.

En un primer momento, Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo intenta lograr una mediaciónentre las partes. Si no lo consigue, entra en juego el órgano arbitral, que actúa como un tercero independiente e imparcial que, tras analizar las pruebas y las posturas de las partes, adopta una decisión, el denominado laudo arbitral. Esta resolución, que suele dictarse en un plazo de tres meses, es de obligado cumplimiento y permite poner fin al litigio, de forma ágil y gratuita, sin necesidad de acudir a los tribunales.

Más información

Junta Arbitral de Consumo de Euskadi
Avenida Santiago, 11  –  01002 Vitoria-Gasteiz
Tfno: 945-06 21 70 / 945 062171
Fax: 945-06 21 43
Email: junta-arbitral@kontsumobide.eus

Municipios de la campaña

Araba/Álava: Amurrio, Laudio y Vitoria-Gasteiz.

Bizkaia: Amorebieta, Barakaldo, Basauri, Bermeo, Bilbao, Durango, Erandio, Ermua, Etxebarri, Galdakao, Gernika, Getxo, Leioa, Ondarroa, Ortuella, Portugalete, Santurtzi, Sestao, Sopelana.

Gipuzkoa: Andoain, Aretxabaleta, Arrasate/Mondragon, Azkoitia, Azpeitia, Bergara, Donostia-San Sebastián, Eibar, Errenteria, Hernani, Irun, Lasarte-Oria, Oñati, Tolosa, Zarautz, Zumarraga.

Sectores destinatarios

• Academias y centros de enseñanza. Autoescuelas de conducción de vehículos.
• Agencias de Viaje. Servicios turísticos por Internet en Euskadi.
• Arquitectos y aparejadores. Ingenierías.
• Comercios y profesionales de fotografías.
• Empresas de comercio electrónico.
• Empresas de construcción, albañilería, pintores, carpintería de madera y metálica, fontanerías, electricidad, ferretería, cristalería…
• Empresas de mensajería, envíos…
• Empresas que prestan servicios a comunidades, ascensores, limpieza…
• Inmobiliarias y asesorías jurídicas y laborales.
• Ópticas y comercios de audífonos.
• Ortopedias.
• Peluquería y estética, spas de belleza.
• Seguros.
• Talleres de reparación y compra venta de coches, motocicletas y bicicletas.
• Tiendas de electrodomésticos y SAT.
• Tiendas de móviles, servicios técnicos, instalación de antenas…
• Tiendas de muebles. Tapicerías. Artesanías. Decoración del hogar. Tiendas de lámparas.
• Tiendas de ordenadores, informática, diseño gráfico, fotocopias. Servicios técnicos.
• Tintorerías.