CONSULTA SOBRE LA CANCELACIÓN DE UNA ACTIVIDAD PROGRAMADA EN UN VIAJE COMBINADO

He hecho un viaje de una semana a México que incluía una visita a las pirámides de Teotihuacán. Esa excursión se suspendió por “problemas logísticos con los transportes” y se sustituyó por un día más de playa. He protestado ante la agencia de viajes y me contesta que no fue culpa suya sino de la empresa mexicana que lleva a cabo allí las excursiones, y que le reclame a ella. ¿Es eso correcto? ¿Qué es lo que puedo reclamar?

La legislación sobre viajes combinados establece que todas las empresas que participan en el mismo deben ser solidarias entre sí y que la principal responsable ante el cliente es aquella con la que este contrató el viaje combinado y la que recibió el pago. La agencia de viajes no puede eludir esta responsabilidad aunque el fallo lo haya protagonizado otra de las empresas o agentes implicados en el “paquete turístico”: una compañía aérea, un hotel, la empresa que realiza las actividades o excursiones in situ… Insista usted en su reclamación ante la agencia de viajes, aunque sería conveniente que antes se asesorara en una asociación de consumidores, una OMIC o una oficina de Kontsumobide sobre lo que puede reclamar. Lo habitual en estos casos de suspensión o cambio en las actividades programadas, siempre y cuando no fuera por una razón de fuerza mayor e imprevisible, es reclamar la devolución de la proporción no cumplida del viaje combinado, e incluso la devolución del precio completo si la actividad no realizada fuera el reclamo o el motivo principal del viaje combinado. Hay consumidores que han conseguido vía judicial que la agencia les devolviera el montante total del viaje por la no realización de la actividad “estrella” del mismo: la visita a un volcán, a un glaciar, a una catarata, a una ciudad histórica, a un monumento famoso…