¿Cuáles son mis derechos en un festival de música?
¿Cuáles son mis derechos en un festival de música?
Con la llegada de la época estival, se acerca la temporada del festival. Y es que en verano no solo aumentan las temperaturas, sino también las ganas de disfrutar al aire libre de la música en vivo. Efectivamente, la temporada de festivales está a la vuelta de la esquina, y con ella, la oportunidad perfecta para escuchar a tus artistas favoritos, conocer gente nueva y vivir una experiencia musical diferente. Un formato, además, que está en pleno auge.
Desde grandes eventos en ciudades hasta festivales en plena naturaleza o en núcleos rurales, el abanico de posibilidades es cada vez más grande y aumenta año tras año.
Sin embargo, este tipo de entretenimiento también plantea una serie de interrogantes a nivel de derechos que, creemos, son importantes de conocer.
Por este motivo, a continuación, queremos aprovechar para enumerarte una serie de derechos que tienes como persona consumidora a la hora de asistir a un festival y que quizá desconozcas, pero que pueden mejorar significativamente tu experiencia en un ‘festi’.
Derecho a introducir comida y bebida
Efectivamente, desde EKA sostenemos que, con la ley en la mano, tenemos derecho a introducir tanto comida como bebida del exterior. Y es que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se debería permitir la entrada de alimentos y bebidas, siempre que no se introduzcan en envases de cristal. Para más inri, al no ser la hostelería ni la restauración la actividad principal del festival (ya que entendemos que su actividad principal consiste en el espectáculo musical), no deberían poder negarnos de ninguna manera la introducción de comida o bebida del exterior.
¿Esto quiere decir que me tienen que dejar entrar con comida o bebida del exterior? No necesariamente, por desgracia. Es importante destacar que, aunque tenemos este derecho, las empresas organizadoras pueden negarnos la entrada al recinto si llevamos nuestra propia comida o bebida. Que lo consideremos abusivo no exime a la empresa de poder negarnos la entrada, por ello recomendamos estar preparados para esta eventualidad y conocer las normas específicas de cada festival y pedir la hoja de reclamaciones en cuanto esto ocurra.
Capítulo aparte para el agua potable, a la que tenemos derecho de manera gratuita, ya sea través de fuentes habilitadas o a través de las diferentes barras de la organización del festival.
Derecho a pagar en metálico
Otro aspecto que genera gran controversia es el método de pago. Así pues, en algunos festivales se promueven sistemas cashless (sin efectivo) a través de pulseras, tarjetas o apps de pago, pero es importante saber que, según la legislación vigente, ningún establecimiento puede negarse a aceptar el pago en metálico.
El Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, garantiza que las y los consumidores tienen derecho a pagar con dinero en efectivo en cualquier establecimiento comercial en España. Esto incluye a los establecimientos dentro del recinto del festival, pero de nuevo reiteramos, puede darse la posibilidad de que la organización del festival nos obligue a pagar con este método, por mucho que consideremos que tenemos este derecho como personas consumidoras.
Derecho a la devolución del dinero si cambian los términos del festival
Los cambios de última hora en la programación de los festivales pueden ser muy frustrantes y, por desgracia, son cada vez más habituales. Por este motivo, es esencial conocer que, si los términos del festival cambian significativamente, como la cancelación de un artista principal, un cambio en las fechas o cualquier modificación importante en el cartel, tienes derecho a la devolución íntegra del importe de la entrada. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cualquier alteración sustancial en el contrato de un servicio debe ofrecer al consumidor o consumidora la opción de un reembolso.
Derecho a recibir información clara y veraz
Los organizadores de festivales tienen la obligación de proporcionar información clara y precisa sobre todos los aspectos del evento. Esto incluye desde la programación y los artistas confirmados hasta las normas sobre la entrada de alimentos y bebidas. La Ley General de Publicidad y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establecen que cualquier información proporcionada debe ser veraz y no inducir a ningún tipo de error.
Derecho a la seguridad
La seguridad en los festivales es un derecho fundamental. Los organizadores deben garantizar que todas las instalaciones y actividades cumplan con las normativas de seguridad establecidas por la ley. Esto incluye desde la seguridad estructural del recinto hasta la presencia de servicios de emergencia y sanitarios adecuados. La Ley de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de cada comunidad autónoma establece los requisitos que deben cumplirse para garantizar la seguridad de las y los asistentes.
Derecho a accesibilidad
Todos los eventos deben ser accesibles para personas con discapacidad. Según la Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su Inclusión Social, los festivales deben garantizar el acceso y la participación de todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas. Esto incluye accesos adaptados, áreas reservadas y servicios específicos para personas con movilidad reducida.
Por lo tanto, los festivales de verano pueden ser una experiencia genial y una opción más que interesante para disfrutar de tus artistas favoritos en un recinto festivo al aire libre, pero siempre y cuando conozcamos y ejerzamos nuestros derechos como personas consumidoras que somos. Desde EKA nos encargaremos de que estés bien informado y preparado para cualquier eventualidad, asegurándote de que tu única preocupación sea disfrutar de la música y del buen ambiente. ¡Nos vemos en los festivales!