Uda: maleta bat eta deskonektatzeko gogoa. Baina joan aurretik, komeni da oso ohikoak diren kontsumo-akats batzuk berrikustea, urtero atsekabeak, diru-galerak eta erreklamazio bat baino gehiago eragiten baitituzte. Izan ere, oporretan ere, kontsumitzaile gisa ditugun eskubideek indarrean jarraitzen dute. Eta hauek ezagutzea da babesteko modurik onena.
Hona hemen 5 akats ohikoenak… eta nola saihestu:
1- Zure eskubideak ez ezagutu hegaldi bat (edo tren bat) atzeratzen edo bertan behera geratzen bada
Zer gertatzen da nire hegaldia atzeratu edo bertan behera uzten bada? Bidaiari askok onartzen dute ezer gutxi egin dezaketela hegaldia ordu batzuk atzeratzen bazaie, bertan behera uzten badute edo overbooking bidez ontziratzea ukatzen badiete. Errorea. 261/2004 Europako Erregelamenduak kasu horietan guztietan babesten gaitu. Eta, hegaldiaren distantziaren eta itxaronaldiaren arabera, kalte-ordaina jasotzeko eskubidea izan dezakezu.
- Aholkua: Hegan egin aurretik informatu. Hegazkineratzeko txartelak eta airelinearen mezuak gordetzen ditu, eta idatziz eskatzen du azalpen argirik ematen ez badizute.
Eta arazoa tren batekin bada? Azken egunetan, tren ibilbide asko atzerapen, bertan behera uzte edo azken orduko aldaketa handiak jasaten ari dira. Trenez bidaiatzen baduzu, bidaiari-eskubideak ere badituzu, txartela Renferena zein beste konpainia batena izan. Oro har, ordubete baino gehiagoko atzerapenarekin iristen bazara, konpentsazio ekonomiko bat jasotzeko eskubidea duzu, baita diru-itzulketa osoa jasotzeko eskubidea ere zenbait kasutan.
- Aholkua: Kontsultatu zure txartelaren baldintzak eta ez izan zalantzarik atzerapen handia izan baduzu erreklamatzeko. Gorde txartelaren frogagiria eta egin ordutegien edo gorabeheren paneleko argazkiak, ahal bada.
2- Ostatuak bertan behera uzteko politika ondo ez egiaztatu
Ostatua Internet bidez erreserbatzea oso erraza da… bertan behera utzi behar duzun arte. Uda bakoitzean kexak jasotzen ditugu ustekabeko karguengatik, diru-itzulketarik ezagatik edo argi ez zeuden baldintzengatik.
- Aholkua: Erreserba egin aurretik, ziurtatu ondo irakurtzen dituzula baliogabetzeko baldintzak. Eta gorde beti pantaila-irudiak edo erreserbaren PDFa.
3- Gure lurraldetik kanpo erreklamatu ezin duzula pentsatu
Atzerrira zoaz? Orduan arrazoi gehiago informatuta egoteko. Hizkuntza edo tokiko legeak aldatu arren, Europar Batasunean zure eskubideak bermatuta daudelako. Eta bidaia Espainiako agentzia baten bidez kontratatzen baduzu, hemen erreklamatu dezakezu, arazoa kanpoan gertatzen bada ere.
- Aholkua: Zerbait gaizki ateratzen bada, erreklamazio-orria eskatzen du beti, edo mezu bat idazten du gertatutakoarekin. Itzultzean, jarri harremanetan EKA/ACUVekin: zure kasuarekin lagun zaitzakegu, edozein lekutan gertatu dela ere.
4- Erreklamatzeko frogarik ez gorde
Ostatua ez al zen argazkietan agertzen zen bezalakoa? Soberan kobratu dizute? Kontratatutako jarduera bat abisurik gabe baliogabetu da? Erreklamatu ahal izateko, frogak behar dituzu, froga-karga gurea baita. Eta askotan, dokumentaziorik ez dagoenez, kasua galdu egiten da.
- Aholkua: Egin argazkiak, gorde posta, harrapaketak eta fakturak. Arazoren bat izanez gero, jakinaraz iezaiozu lehenbailehen idatziz (ez da nahikoa harreran iruzkin bat egitea).
5- Ez erreklamatzea “gutxi delako” edo “ez duelako merezi”
Hau da akatsik ohikoena. Pertsona askok uste dute ez duela merezi 50 euroko erreklamazioa hastea edo “bizitza ez zailtzea”. Baina erreklamatzea da gure eskubidea, eta, sarritan, gaur egun kopuru txiki bat dena, bihar praktika orokor bat izan daiteke, askoz pertsona gehiagori eragiten diona.
- Aholkua: Arazoren bat izan baduzu, izan ezazu EKA/ACUV. Lagun zaitzakegu baloratzen ea merezi duen erreklamatzea eta prozesu osoan laguntzea.
Oporrak hartzeko daude. Baina horrek ez du esan nahi guardia jaitsi behar dugunik. Kontsumo arduratsuak ere gurekin bidaiatzen du. Eta gure eskubideak argi izateak oporraldi on baten edo esperientzia txar baten arteko aldea eragin dezake.
Zalantzarik al duzu erreserba, hegaldi edo bertan behera uztearen inguruan?