Urtarrila asmo onen hilabetea da. Honela, milaka pertsonak gimnasio batean izena ematen duten hilabetea da, oraingoan bai, errutinari eutsiko diotela sinetsita. Arazoa da, aste batzuk geroago, pertsona hauetako asko baja ematen saiatzen direnean, zerbait kezkagarria gertatzen dela: nahiz eta izena ematea oso erraza izan den, baja ematea odisea baten bihurtzen da.
EKA/ACUVetik denbora daramagu sarriegi errepikatzen den patroi bat atzematen. Harpidetza bertan behera uzteko oztopoak jartzen dituzten gimnasioak, neurriz kanpoko zigorrak ezartzen dituztenak edo baja eskatu ondoren ere kuotak kobratzen jarraitzen dutenak. Atzean dagoen estrategia argia dirudi: sarrera erraz eta irteera zail egitea.
Eta ez. Denak ez du balio, nahiz eta kontratu batean egon.
Legezkoak ez diren iraunkortasunak
Lehenengo arazoetako bat iraunkortasun-klausulekin agertzen da. Gimnasio askok sei, bederatzi edo hamabi hilabeteko konpromisoak eskatzen dituzte, normaltzat eta saihestezintzat aurkeztuak.
Legeak horrelako konpromisoak baldintza jakin batzuetan bakarrik baimentzen ditu: ondo justifikatuta egon behar dira, benetako abantaila ekonomikoa eskaini behar diote kontsumitzaileari eta proportzionatuak izan behar dira beti.
Praktikan, benetako beherapenik gabeko egonaldi luzeak aurkitzen ditugu, behar baino lehenago baja emateagatik gehiegizko zigorrak eta konpromisoaren iraupena letra txikian ezkutatuta agertzen diren kontratuak. Kasu hauetan, abusuzkoak izan daitezkeen klausulak dira, eta, beraz, deusezak.
Baja ematea ezin da oztopo-lasterketa bat izan
Beste tranpa ohikoenetako bat baja emateko prozesua da. Gimnasio batzuetan aurrez aurre egin behar da derrigorrez, formulario amaigabeak bete, edo 30 egun lehenago abisatu, nahiz eta hilabetez hilabete ordaindu.
Hemen araudia argia da: baja-prozesua ezin da alta-prozesua baino zailagoa izan.
Internetez, posta elektronikoz edo app baten bidez alta eman bazenuen, kanal hauen bidez ezeztatzeko aukera eman behar dizute. Baja eragozteko oztopo artifizialak jartzea ez da “barne-politika” bat: abusuzko praktika bat da.
Ezkutuko zigorrak eta mozorrotutako isunak
Pertsona batek baja eskatzea lortzen duenean, sarritan penalizazioen arazoa agertzen da.
Hainbat hilabetetako “zigorra” kobratzea, matrikula galtzea, geratzen den egonaldi osoa ordaintzea edo denbora baino lehen joateagatik errekargu automatikoak egitea. Hau guztia normaltzat aurkezten da, ia sektoreko lege natural bat balitz bezala.
Baina ez da horrela.
Kontsumo-legeriak debekatu egiten ditu nabarmen neurrigabeak diren zigorrak. Hori dela eta, gimnasio batek kalte erreal eta egiaztatu bat baino ezin du erreklamatu eta ezin du isun estandarrik ezarri inolako kalte zehatzekin zerikusirik izan gabe.
Zigorrak benetako kalte batekin proportziorik ez duenean, erreklamatu daitekeen klausula baten aurrean gaude.
Berritze automatikoak ezin dira isilean egin
Beste egoera klasiko bat: hasierako aldia amaitzean automatikoki berritzen diren kontratuak, aldez aurreko abisurik eta informazio argirik gabe.
Enpresa behartuta dago berritze automatikoa dagoela jakinaraztera, behar besteko aurrerapenarekin abisatzera eta modu ulergarrian azaltzera nola ezeztatu aldi berria aktibatu baino lehen.
Hala egiten ez badute, berritze hori aurkaratu egin daiteke. Eta honen ondoren kobratzen jarraitzea ez da legezkoa.
Baja eskatu ondoren kobratu ahal dizute?
Erantzuna sinplea da: ez.
Baja behar bezala eta epearen barruan eskatu baduzu, gimnasioak ezin du jarraitu ordainagiriak pasatzen, ezin du ordainketa berririk eskatu eta ezin dizu berankorren fitxategiekin mehatxatu ordaintzeari uko egiteagatik.
Egiten badute, bidegabeko kobrantza baten aurrean gaude. Eta eskubidea duzu ordainagiriak itzultzeko, idatziz erreklamatzeko eta kobratutakoa soberan itzultzea eskatzeko.
Zer egin dezaket egoera honetan banago?
EKA/ACUVetik buruarekin jardutea gomendatzen dugu:
- Komunikazio guztiak gorde (emailak, pantaila-irudiak edo formularioak).
- Baja beti idatziz eskatu.
- Zigorrik ez ordaindu aldez aurreko aholkularitzarik gabe.
- Kontratua patxadaz berrikusi.
- Bidegabeko kobrantzak badaude, erreklamatu.
Ondorioa argia da: gimnasio batek ezin dizu eragotzi joatea, neurriz kanpoko zigorra ezartzea, eta zerbitzua erabiltzen ez duzunean kobratzen jarraitzea.