Ez dute zarata handirik egiten. Ez dira bat-batean iristen. Ez dira deigarriak bankuaren laburpenari edo gure bankuaren aplikazioari begiratzen diogunean. Baina hilabetez hilabete, ia konturatu gabe, bertan jarraitzen dute.
Inurri-gastu digitalez ari gara: hilero errepikatzen diren kopuru txikiak, harpidetzak, online zerbitzuak edo inertzia hutsez ordaintzen jarraitzen ditugun aplikazioak. Batzuetan jada erabiltzen ez ditugulako, beste batzuetan kontratatu ditugula gogoratzen ez dugulako eta, kasu askotan, aktibo jarraitzen dutela ere ez garelako jabetzen.
Urtearen hasiera — kontuak, gastuak eta asmoak berrikusten ditugun uneetako bat — pertsona askok haien diruaren zati bat pitzadura batetik joaten ari dela jakiten duten unea izan ohi da, etengabe eta isil-isilik.
Ordainketa txikiak, eragin metatua
Erabiltzen ez dugun streaming plataforma bat, aste batzuetan probatzen dugun app “premium” bat, hodei digitalean kontratatzen dugun biltegiratzea, tresna digitalak, software bat edo doako probak, automatikoki hileko ordainketa bihurtzen direnak.
Banaka hartuta, onargarriak dirudite, ia garrantzirik gabekoak. Baina metatzen direnean sortzen da arazoa.
EKA/ACUVetik sarritan ikusten dugu kopuru txiki hauek hamarnaka euro — edo ehunka — ekartzen dituztela urtean. Eta kezkagarriena da pertsona asko ez direla horretaz jabetzen haien kontu korrontea zehatz-mehatz aztertu arte.
Ez da “asko” gastatzea, benetan erabaki gabe gastatzea baizik.
Baja ematea oztopo-lasterketa bat bihurtzen denean
Gatazka gehien sortzen dituen elementuetako bat baja-prozesua da. Alta azkarrak, errazak eta ia automatikoak… menuen, formulario amaigabeen edo erantzuten ez duten arreta-kanalen artean ezkutatutako bajen aurrean.
Hala, honako hau argi eta garbi gogoraraztea komeni da: baja-prozesua ezin da izan alta-prozesua baino konplikatuagoa. Harpidetza bat online kontratatzen bada, bide horretatik bertan behera utzi ahal izango da, oztopo artifizialik eta neurriz kanpoko eskakizunik gabe.
Pertsona batek ordaintzen jarraitzeko oztopoak jartzea ez da “merkataritza-politika” bat. kontsumoaren ikuspegitik abusuzkotzat jo daitekeen praktika bat baizik.
Berritze automatikoak: isiltasuna ez da informazioa
Ohiko beste arazo-iturri bat berritze automatikoak dira. Horrelako zerbitzu asko berritu egiten dira, kontsumitzaileak noiz, nola edo zergatik jakin gabe.
Kasu honetan, legea argia da: enpresa behartuta dago zerbitzuaren iraupenari, automatikoki berritzeari eta ezeztatzeko moduari buruzko informazioa ematera, berritze hau aktibatu baino lehen.
Informazio hori letra txikian ezkutatzen denean, modu nahasian aurkezten denean edo zuzenean jakinarazten ez denean, berritzea aurkaratu daiteke. Gogoratu, baldintza hauetan kobratzen jarraitzea ez da inondik inora legezkoa.
Nola eten inurri-gastu digital hauek
EKA/ACUVen gure egunerokotasunean alde handia eragin dezaketen ohitura erraz batzuk txertatzea gomendatzen dugu:
- Banku-karguak noizean behin berrikustea, ez bakarrik zenbateko osoa, baita harpidetza aktibo bakoitzaren xehetasun zehatza ere. Askotan, arazoa ez da gastua, baizik eta zehazki zeri dagokion ez jakitea.
- Erabiltzen ez diren harpidetzak berehala baliogabetzea. Zerbitzu batek hilabeteak badaramatza erabili gabe, ez da “etorkizuneko erabilgarritasuna”, baizik eta beharrezkoa ez den zerbait.
- Ez fidatu lehen unetik banku-txartela eskatzen duten doako probekin. Kasu askotan, benetako helburua ez da zerbitzua frogatzea, baizik eta baja ematea ahaztea.
- Kontratazio-baldintzak eta berrespen-mezuak beti gordetzea. Berritze automatikoekin edo bidegabeko kobrantzekin arazoak sortzen badira, funtsezko froga dira.
Eta ulertzen ez den zerbitzu edo kargu bat bertan behera uzteko edozein zailtasunen aurrean, erreklamatu. Gogoratu kobrantza nahasi hauek normalizatzeak inertziarekin eta despistearekin jolasten duten negozio-ereduei bakarrik egiten diela mesede.
Kontua ez da gehiago aurreztea, hobeto erabakitzea baizik
Inurri-gastu digitalek ez dute kontrol pertsonalarekin zerikusirik, gehiegi ez begiratzeko diseinatutako negozio-ereduekin erlazionatuta daude. Ordainketa txikiak, berrikuntza isilak eta baliogabetze zailak estrategia aski ezagun baten parte dira.
Horregatik, EKA/ACUVetik ikuspegi aldaketa bat sustatu nahi dugu. Kontua ez da guztiari uko egitea, ezta banku-laburpenaren zain bizitzea ere, baizik eta jakitea zer ordaintzen ari garen, zergatik eta noiz arte.
Harpidetzak aldizka berrikustea, baldintzak irakurtzea doako proba bat onartu aurretik eta ulertzen ez ditugun kobrantzak ez normalizatzea gure poltsikoa zein gure eskubideak babesten duten keinu errazak dira.
Konturatu gabe joaten den dirua ere kontuan hartu behar dugulako.