Kontsumoko arbitrajeak: Auzibidetik kanpoko bide eraginkor bat zure gatazkak konpontzeko
Kontsumoko arbitrajeak: Auzibidetik kanpoko bide eraginkor bat zure gatazkak konpontzeko
Kontsumo-harremanei dagokienez gero eta geruza gehiago dituen mundu honetan, ezinbestekoa da desadostasunak sortzea eta, kantitatea ez ezik, kontsumitzaileen eta enpresen arteko gatazken tipologia ere nabarmen handitzea.
Gizarteak oso azkar egiten du aurrera, eta, honekin batera, kontsumo-harremanak egokituz doaz.
Kontsumitu eta bizi behar dugun errealitate berri honetan, garrantzitsua da mekanismo eraginkorrak izatea eztabaida hauek azkar eta, batez ere, zuzen konpontzeko. Ildo honetan, kontsumo-arbitrajeak tresna baliotsua bihurtu dira, gatazkak konpontzeko judizioz kanpoko bide bat eskaintzen baitute, kontsumitzaileentzat zein kontrako aldearentzat onuragarri dena. Baina zertan datza zehazki? Ikus dezagun jarraian.
Zer dira kontsumo-arbitrajeak?
Kontsumoko arbitrajeak prozedura estrajudizialak dira, non hirugarren inpartzial batek, kasu honetan arbitroak, esku hartzen duen kontsumitzaile baten eta enpresa baten arteko gatazkak ebazteko. Auzitegi arruntek ez bezala, arbitrajeek prozesu arinagoa, malguagoa eta merkeagoa eskaintzen dute, eta honek aukera erakargarri bihurtzen ditu kontsumo arazoak konpontzeko.
Nola funtzionatzen dute?
Arbitrajeek prozedura baten bidez funtzionatzen dute. Prozedura honetan, alderdiek beren argudioak eta frogak arbitro baten aurrean aurkezten dituzte, eta arbitro honek erabaki lotesle bat hartzen du bi aldeentzat. Prozesu hori informala eta malgua da, eta aukera ematen die aldeei prozedura beren beharretara egokitzeko eta gatazkaren konponbidea azkartzeko.
Arbitraje-laudoa eman ondoren, laudo horrek epai judizial baten balio bera du, eta alderdiek bete egin behar dute. Mekanismo horrek konponbide azkarra eta eraginkorra eskaintzen die kontsumo-gatazkei, gatazkak adiskidetasunez konpontzea sustatuz eta itxaronaldi luzea eta prozesu judizial tradizionalekin lotutako kostuak saihestuz.
Zergatik aukeratu bide hau?
Arbitrajeen abantaila nagusietako bat azkartasuna eta eraginkortasuna dira. Gaur egun, prozesu judizialak hilabeteak edo urteak ere luza daitezke (are gehiago, epaitegien egungo saturazioa kontuan hartuta), baina arbitrajeak askoz ere epe laburragoan konpondu ohi dira, eta tartean dauden alderdiek konponbide azkar eta eraginkor bat lor dezakete beren arazoetarako.
Gainera, arbitrajeek malgutasuna eskaintzen dute arbitroa aukeratzeko eta arbitrajea egiteko lekuari dagokionez, eta horrek aukera ematen die alderdiei gai horretan aditua den bat hautatzeko eta joan-etorrien kostuak eta denborak murrizteko.
Ezin dugu ahaztu, halaber, gatazkak konpontzeko modu horrekin bat egin duten enpresen kopuru handia. Izan ere, 17.000 enpresa inguru daude kontsumo-arbitrajeetan, EAEko garrantzitsuenetako batzuk barne. Jakin ezazu, Kontsumobideren bilatzaile honen bidez, zer enpresa dauden arbitrajeen barruan.
EKA/ACUVen papera
Testuinguru honetan, EKA/ACUVen lanak garrantzi berezia hartzen du. Gure talde juridikoak modu aktiboan parte hartzen du kontsumoko arbitrajeetan, arbitro gisa jarduten du eta bere esperientzia eta ezagutzak eskaintzen ditu eztabaidak modu inpartzial eta ekitatiboan konpontzeko.
Horrela, lehen eskutik konpromisoa hartzen dugu kontsumitzaileen eskubideak uneoro errespetatu eta babestuko direla bermatzeko, gatazkak zuzen konpontzen direla zainduz eta, horrela, kontsumo-harremanetan konfiantza eta segurtasuna sendotzen lagunduz.