Bai, oraindik eski-denboraldian gaude estazio askotan. Elurra, hotza, denborale aktiboak eta milaka pertsona astebururo pistetara igotzen. Baina deskonektatzeko gogoarekin batera, urtez urte errepikatzen diren zalantzak ere agertzen dira: zer gertatzen da haizeak teleaulkiak ixtera behartzen badu? Eta bidaia azken orduan bertan behera uzten badut? Forfait-a erabili ezean dirua itzuli ahal didate?
EKA/ACUVetik neguro kontsulta berberak jasotzen ditugu. Eta ez, dena ez dago eski-estazioaren “barne-politikaren” mende.
Gogoratu elurrak ez dituela kontsumitzaile gisa dituzun eskubideak eteten.
Denboraleak planak aldatzen dituenean
Mendiak bere arau propioak ditu. Haizeak, elurrak edo elur-jausien arriskuak pistak edo instalazioak ixtera behartu dezakete. Baina gauza bat da eguraldi txarra egotea eta beste bat horrek automatikoki edozein eskubide deuseztatzea.
Eski-estazioa irekitzen ez bada edo kontratatutako zerbitzua ezin bada baldintza onetan eman, kontsumitzaileak ordaindutako zenbateko osoa edo zati bat berreskuratzeko eskubidea izan dezake. Beste kontu bat da zerbitzua neguko ohiko mugekin ematen denean, kasu hauetan, aldez aurretik zer jakinarazi zen eta zehazki zer kontratatu zen izango da erabakigarria erreklamatu ahal den ala ez jakiteko.
Izan ere, gogoratu forfait-a ez dela pistetara igotzeko pase bat bakarrik: kontratu bat da.
“Ez itzulgarria” ez da “ukiezina”
Eskiatzera goazenean, ohikoa da itzulgarriak ez diren sustapen-tarifak aurkitzea. Baldintza hau baliozkoa da ordaindu aurretik argi eta garbi jakinarazten bada eta kontsumitzaileak berariaz onartzen badu muga zehatz hau.
Hala ere, bereizgarri hau ezin da blindaje absolutu bihurtu. Zerbitzua ez bada ematen eskainitako funtsezko baldintzetan, erreklamazio-bideak egon daitezke. Beti gogoratzen dugun zerbait da hau: prezio murriztuak ez ditu inondik-inora ezabatzen kontsumo-araudian aitortutako oinarrizko eskubideak.
Aldaketak ikastaroetan, zerbitzuetan eta baldintzetan
Gatazka-iturri izan ohi dira, halaber, azken orduan berrantolatzen diren eski-ikastaroak, aldez aurretik abisatu gabe aldatzen diren taldeak edo aukera baliokiderik gabe eteten diren klaseak.
Kontratatutakoa funtsean aldatzen denean, kontsumitzaileak irtenbide bat eska dezake: antzeko baldintzetan birkokatzea edo zenbatekoa proportzionalki itzultzea. Kontua ez da edozein proposamen onartzea, baizik eta ordaindu zenaren pareko aukera bat lortzea.
Ustekabeko material eta karguen alokairua
Ekipoen alokairuan ere arazoak sortzen dira: fidantza handiak, kalte eztabaidagarriengatiko karguak edo erabili aurretik kalteak zituen materiala.
Horregatik, funtsezkoa da ekipoaren egoera berrikustea pistara joan aurretik, eta edozer apurtuta egonez gero, aldez aurretik dokumentatzea. Kontsumitzaileak ez du erantzun behar erabilera zuzen baten ondoriozko higadura normalagatik, eta edozein kargu gehigarri behar bezala justifikatu behar da.
“Ezinbesteko arrazoia” ezin da aitzakia automatikoa izan
Batzuetan, “ezinbesteko arrazoia” aipatzen da edozein gorabeheraren azalpen orokor gisa. Egia da muturreko egoera jakin batzuek segurtasunagatik ixteko erabakiak justifika ditzaketela. Baina horrek ez du esan nahi kontratu-erantzukizunik ez dagoenik.
Kasu bakoitza kontratatutakoaren, informatutakoaren eta maileguan emandakoaren arabera aztertu behar da, noski. Baina “ezinbesteko kasuak” ezin dira inondik-inora komodin bihurtu..
Gozatu, baina uko egin gabe
Eskiatzeak kirolaren eta klimatologiaren berezko arriskuak bere gain dakar. Baina horrek ez du esan nahi kontsumitzaile gisa dituzun eskubideei uko egin behar diezunik.
Erosi aurretik informatzeak, baliogabetzeko baldintzak berrikusteak eta egiaztagiriak gordetzeak txango biribil baten eta beharrezkoa ez den gatazka baten arteko aldea marka dezake.
Horregatik, EKA/ACUVek forfait-ekin, ezeztapenekin edo eski-estazioetako zerbitzuekin arazoak izan dituzten pertsona guztiak animatzen ditu beren kasua berrikustera eta, beharrezkoa bada, erreklamatzera.