La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha dictado una resolución que obliga a algunas aerolíneas y agencias de viajes a acabar con la práctica de cobrar a los pasajeros por rectificar sus datos personales cuando se produce un error ortotipográfico en las contrataciones online.

De esta manera, toda corrección deberá ser gratuita, salvo en situaciones injustificadas o excesivas (el titular del billete deberá demostrar que no se trata de un cambio de pasajero, sino efectivamente de la corrección de una errata en el nombre o apellidos). Para ello, se deberá adjuntar como prueba una copia del DNI o documento acreditativo equivalente.

Antecedentes de los hechos

La resolución se dicta en base al derecho de rectificación que figura en el Reglamento General de Protección de Datos. El procedimiento en cuestión tiene su origen en una reclamación interpuesta el 4 de julio de 2019 por un pasajero ante la Autoridad francesa de protección de datos contra el comparador de vuelos eDreams, mediante el que había adquirido su billete de avión. El motivo de dicha reclamación era el cobro de 50 euros adicionales por parte de la agencia intermediaria al pasajero, como consecuencia de la tramitación de la corrección del nombre en el pasaje de avión.

La autoridad de control francesa, teniendo en cuenta que la agencia contra la que se interponía la reclamación tenía su sede y establecimiento único en España, y conforme a lo dispuesto en el RGPD, dio traslado de esta reclamación a la AEPD, que se encargó del resto de comunicaciones y trámites. eDreams devolvió al cliente los 50 euros y el importe total del billete, a modo de compensación.

No obstante, el pasado 28 de febrero la AEPD resolvió el procedimiento sancionador para este tipo de situaciones, concluyendo que cualquier práctica corporativa consistente en cobrar por rectificar errores en los datos personales de los pasajes o impedir estos cambios es ilegal.

¿Cómo reclamar estos casos?

Cuando una compañía cobra a un cliente por rectificar un error en sus datos personales, el pasajero puede reclamar que le devuelvan el cargo adicional, alegando que ejerce su derecho a rectificación. En primer lugar, deberá reclamar por escrito a la aerolínea dirigiéndose al servicio de atención al cliente y poniendo en copia al delegado de protección de datos de la empresa. Por lo general, esta información aparece en la web de la compañía, en el área dedicada a la política de privacidad.

Una vez presentada la reclamación, la empresa deberá resolverla en un plazo de un mes. Si no contesta o no la resuelve de forma adecuada, las personas afectadas podrán reclamar ante la autoridad competente en España que, como decimos, es la AEPD. No obstante, el Centro Europeo del Consumidor recomienda pagar dicho importe en caso de que sea necesario para poder volar y, posteriormente, exigir la correspondiente devolución.