Todavía hoy día, muchas personas consumidoras piensan que reclamar no sirve para nada. Que enfrentarse a una gran compañía es una batalla perdida. Pero la realidad es que, en EKA/ACUV, cada consulta importa y cada caso cuenta, porque nuestro trabajo va mucho más allá: acompañamos a la ciudadanía desde la primera duda hasta la resolución efectiva de su problema.
Somos una asociación sin ánimo de lucro con más de 30 años de experiencia en la defensa de los derechos de las personas consumidoras en Euskadi. Más que centrarnos en cifras, lo que nos mueve es aportar soluciones reales, cercanas y útiles para mejorar la vida de la ciudadanía.
Primer paso: la consulta inicial
La persona nos contacta —ya sea de forma presencial en nuestras oficinas, por teléfono, a través de la web o incluso por redes sociales— con una preocupación concreta: un cargo indebido, una cláusula abusiva, un vuelo cancelado, una tarjeta revolving…
En ese primer contacto, ponemos en valor nuestra cercanía y accesibilidad: oficinas en Bilbao, Donostia y Vitoria-Gasteiz, atención en euskera y castellano, y un equipo especializado en consumo que escucha y orienta.
Segundo paso: el análisis del caso
Aquí entra en juego nuestro Gabinete Jurídico. Analizamos si la reclamación es viable, qué leyes protegen a la persona consumidora y cuál es la mejor estrategia a seguir. La experiencia acumulada en miles de casos nos permite dar respuestas claras y realistas.
Tercer paso: la reclamación y el acompañamiento
No nos limitamos a entregar un formulario. Desde EKA/ACUV acompañamos durante todo el proceso:
- Presentamos la reclamación ante la empresa.
- Hacemos seguimiento y negociamos para lograr una solución.
- Y si es necesario, acudimos al arbitraje de consumo o incluso a los tribunales.
Nuestra labor ha permitido que muchas personas consumidoras recuperen lo que les correspondía y que se frene la aplicación de prácticas abusivas que parecían intocables.
Cuarto paso: la solución
El resultado es claro: la persona socia recupera su dinero, recibe una compensación o consigue que se respete su derecho. Pero no se trata solo de un beneficio individual: cada caso ganado ayuda a construir un consumo más justo y consciente en nuestra sociedad.
Un valor añadido
Con una cuota anual de apenas 30 euros, toda la unidad familiar se beneficia de nuestros servicios. Esto significa que no solo la persona que se da de alta, sino también quienes conviven con ella, reciben el mismo acompañamiento y protección. Una fórmula pensada para facilitar el acceso de la ciudadanía a la defensa de sus derechos.
Porque creemos en un consumo transformador y participativo, ponemos a disposición de toda la ciudadanía una amplia gama de formularios de reclamación gratuitos en nuestra web. Así, quien prefiera gestionar el problema por sí mismo, puede hacerlo con una base sólida y adaptada a la normativa vigente.
Nuestro compromiso
En definitiva, en EKA/ACUV no dejamos solas a las personas consumidoras. Nuestro objetivo es claro: que ninguna gran compañía pueda imponerse por desconocimiento o miedo a reclamar.
Si alguna vez te enfrentas a un problema de consumo, recuerda: no estás solo/a. Contacta ahora con nuestro equipo y da el primer paso para defender tus derechos.