EKA/ACUV gana una nueva sentencia: Rumbo deberá devolver el importe de un viaje cancelado
EKA/ACUV gana una nueva sentencia: Rumbo deberá devolver el importe de un viaje cancelado
En EKA/ACUV, lo hemos vuelto a hacer: una reciente sentencia judicial nos ha dado la razón y ha ordenado a la agencia de viajes Rumbo devolver el dinero cobrado indebidamente a una de nuestras personas socias tras la cancelación del viaje dentro del plazo legal. Este fallo supone un paso más en la defensa de los derechos de las personas consumidoras y nos posiciona como referencia a la hora de reclamar viajes combinados, asegurando que las agencias de viajes cumplan con la normativa y no intenten eludir sus responsabilidades.
El caso
Todo comenzó cuando nuestra socia contrató un viaje combinado con Rumbo y, poco después, decidió cancelarlo. Lo hizo dentro del plazo de catorce días que marca la ley para ejercer el derecho de desistimiento en los viajes combinados, contratados fuera de establecimiento mercantil, lo que significa que no tenía que justificar su cancelación ni debía asumir ningún tipo de coste. A pesar de que este derecho está claramente regulado en la ley, Rumbo aplicó una penalización por cancelación y no reintegró la totalidad del importe del viaje, lo que motivó a EKA/ACUV a tomar acciones legales en su nombre.
¿Qué dice la ley?
La ley es clara: si decides cancelar un viaje combinado contratado fuera de establecimiento mercantil dentro de los catorce días desde la contratación, la agencia de viajes está obligada a devolverte el dinero. Sin embargo, Rumbo alegó que no era responsable de la devolución porque, según ellos, solo actuaban como intermediarios en el contrato y no como los proveedores del servicio. La sentencia rechaza estos argumentos y confirma que Rumbo, al ser la empresa que realizó la contratación, debe hacerse responsable.
¿Qué significa esto para las personas consumidoras?
Finalmente, el juez ha fallado a favor de nuestra socia, obligando a Rumbo a devolver el importe del viaje cancelado y a asumir los intereses generados y los gastos del proceso judicial. Esta decisión reafirma el derecho de las personas consumidoras a recuperar su dinero cuando cancelan en tiempo y forma, y pone de relieve la importancia de que las agencias respeten sus obligaciones.
En EKA/ACUV seguiremos luchando sin descanso para que todas las personas consumidoras puedan ejercer sus derechos sin obstáculos. Esta sentencia es un recordatorio esencial para las agencias de viajes: cumplir con la normativa vigente y respetar un derecho fundamental como el desistimiento no es opcional. Desde EKA/ACUV, trabajamos día a día para defender tus derechos e intereses.
¡Seguimos trabajando para defender tus derechos e intereses!