EKA/ACUVen arrakasta kasu berria
Informazio argia eta egiazkoa eskubide bat da, ez mesede bat. Beste behin ere, EKA/ACUVek lortu du justiziak gogoraraztea: Vueling Airlines 1.235,74€ gehi legezko interesak ordaintzera kondenatu dute gure bazkideetako bi, hegaldiak bertan behera utzi eta gehiegikeriaz aldatu ondoren.
Kasua: bertan behera utzitako hegaldiak, ordutegi-aldaketak eta aparteko gastuak
2024ko urtarrilean, EKA/ACUVeko bi bazkidek joan-etorriko hegaldi bat kontratatu zuten Vueling bidez Bilbo eta Santiago de Compostela artean.
Joan zirenean, aireportuan bertan hegaldia bertan behera utzi zutela jakinarazi zieten, eta, horren ondorioz, beste ibilbide batean kokatu zituzten, aurreikusitako orduarekin alderatuta 7 ordu baino gehiagoko atzerapenarekin. Itxaronaldian, gainera, otorduetan gastu gehigarria egin behar izan zuten.
Baina hori ez zen hemen geratu; izan ere, itzulerako ibilbidean, konpainiak hegaldia aurreratu zuen alternatiba egokirik eskaini gabe, eta, horregatik, bidaiariek ibilgailu bat alokatu eta zegokion gasolina ordaindu behar izan zuten.
Egoera horren aurrean, EKA/ACUVek, bere izenean, 261/2004 Europako Erregelamenduan aurreikusitako kalte-ordaina eskatzen du, zeinak bidaiariak babesten baititu ezerezte eta atzerapen handietatik.
Vueling-en defentsa eta erantzun judiziala
Vueling salbuesten saiatu zen, eta argudiatu zuen behar besteko aurrerapenaz eman zuela ordutegi-aldaketen berri, posta elektronikoaren bidez. Hala ere, epaia argia izan zen:
- Ez da nahikoa jakinarazpena bitartekari bati bidaltzea (erreserba-agentzia online). Hegazkin-konpainiak komunikazioa bidaiariei benetan iristen zaiela bermatu behar du, berariazko baimenik izan ezean.
- Hegaldi baten funtsezko aurrerakina, legezko ondorioetarako, bertan behera uzteko modukotzat har daiteke, eta kalte-ordainerako eskubide bera sortzen du.
Auzitegiak ondorioztatu zuen Vuelingek ez zuela egiaztatu bidaiariei informazio egokia eman zienik, eta ez zuela behar bezalako laguntzarik eman.
Epaia: Vuelingentzat kondena
Ebazpen judizialak osorik baietsi zuen EKA/ACUVek aurkeztutako demanda:
- 1.000 €-ko kalte-ordaina (500 €bidaiari bakoitzeko).
- 30,55 €, otordu-gastuengatik.
- 205,19 €ibilgailua eta gasolina alokatzeagatik.
- Kostuak konpainiak ordaindu beharko ditu.
Guztira, 1.235,74 €gehi legezko interesak, bidaiariei ordaindu beharrekoak.
Zer esan nahi du kontsumitzaileentzat?
Epai hori argi eta garbi gogoratzen du: hegazkin-konpainiek, beren zerbitzuak betetzeaz gain, argi, benetan eta behar bezala informatu behar dute. Ez da nahikoa letra txikiz hegaldi bati eragin diezaioketen baldintzak sartzea. Kontsumitzaileei aldez aurretik eta modu ulergarrian ohartarazi behar zaie beren eskubideak muga ditzakeen edozein inguruabar.
Kasu horretan, Vuelingek bere kontroletik kanpoko kausak alegatu zituen atzerapena justifikatzeko, baina auzitegiak argi utzi du azalpen horiek gardenak eta egiaztagarriak izan behar dutela, eta zuzenean jakinarazi behar zaizkiola ukitutako pertsonari.
Kontsumitzaileentzat, irakaskuntza argia da: informazioa oinarrizko eskubidea da. Eta konpainientzat, epaiak indartu egiten du informaziorik eza edo opakutasuna ezin direla aitzakia gisa erabili konpentsazioak ukatzeko.
Gure lana
Desde EKA/ACUV seguiremos defendiendo a las personas consumidoras ante prácticas abusivas, tanto de grandes compañías aéreas como de cualquier otro sector.
Por ello, si te has visto afectado por una cancelación, un retraso importante o un cambio de vuelo que te ha causado perjuicios, podemos ayudarte a reclamar lo que te corresponde.