Aste Santuaren etorrerarekin, milaka pertsonak ihesaldiak, familia-bidaiak edo landa-ostatuetako egonaldiak prestatzen dituzte deskonektatu eta pilak kargatzeko. Baina irrikatzen dugun atseden horrekin batera ustekabe batzuk ere gerta daitezke: online iruzurrak, azken orduko baliogabetzeak, justifikatu gabeko gainprezioak edo gure erreserbarekin arazoak, adibidez. EKA/ACUVetik, zure oporrak amesgaizto bihur ez daitezen lagundu nahi dizugu, kontsumitzaile gisa jakin behar dituzun funtsezko aholkuak bilduz.
1. Kontuz erreserbekin: egiazkotasuna eta bermeak
Gaur egun, online plataformak dira bidaiak, hegaldiak edo ostatuak erreserbatzeko biderik ohikoena, baina guztiek ez dituzte berme berberak eskaintzen. Hortaz, erreserba egin aurretik:
- Egiaztatu webgunea segurua dela (begiratu giltzarrapoari eta “https” -ari).
- Ez fidatu prezio baxuegiez edo minutu gutxi irauten duten eskaintzez.
- Irakurri beste erabiltzaile batzuen iritziak eta egiaztatu ostatua edo zerbitzua benetan existitzen dela.
- Gorde beti ordainagiriak eta baldintzak.
Gogoratu, halaber, bidaia konbinatu bat kontratatzen baduzu (hegaldia + hotela, adibidez), aparteko babesa duzula kontsumitzaile gisa. Honek esan nahi du, ezeztapenak, ibilbidearen aldaketa garrantzitsuak, ostatuetako aldaketak edo antolatzailearen porrota gertatuz gero, bidaia-agentzia behartuta dagoela irtenbide alternatiboak eskaintzera edo ordaindutako zenbatekoa itzultzera.
2. Opor alokairuetako iruzurrak: nola detektatu?
Oporretako alokairuetan iruzurrak ugaritu egin dira azken urteotan, batez ere sare sozialetan edo plataforma ezezagunetan argitaratutako iragarki faltsuen bidez. Ohikoenen artean, honako hauek aurki ditzakegu:
- Iragarki faltsuak lapurtutako argazkiekin.
- Ostatua ikusteko aukerarik gabe aldez aurretik ordainketak eskatzen dituzten jabeak.
- Benetako plataformak direla simulatzen duten webguneak (phishing).
Zer egin dezakegu iruzur hauek saihesteko?
- Konfiantzazko plataformak erabili.
- Ez egin zuzeneko transferentziarik webgunearen sistematik kanpo.
- Zerbaitek usain arraroa badu, fidatu zure senaz: hobe “aukera” bat galtzea zure dirua baino.
3. Kontuz ezkutuko karguekin
Heltzen zaigun kexa ohikoenetako bat hoteletan, hegaldietan edo alokairuko autoetan kargu gehigarriak agertzea da. Izan ere, zenbateko hauek ez dira beti argi jakinarazten kontratazioaren unean, eta azken prezioa nabarmen garestitu dezakete. Hona hemen adibide batzuk:
- Ostatuetan azken garbiketa egiteagatik kobratzea, aldez aurretik jakinarazi gabe.
- Eskuko ekipajea eramateagatik edo eserlekua aukeratzeagatik osagarriak.
- Aldaketengatik edo ezeztapenengatik gehiegizko zigorrak.
Gomendagarria da, era berean, edozein erreserba baieztatu aurretik, baldintzak eta letra txikia lasaitasunez berrikustea. Aldez aurretik jakinarazi ez den kargu bat hautematen baduzu, erreklamazioa egin dezakezu. Gogoratu, gainera, kontratazioaren unean argi eta garbi jakinarazi ez den edozein kargu abusuzko klausulatzat har daitekeela.
4. Zure datu pertsonalak ere oporretan doaz… edo agian ez?
Egun hauetan, webgune askok eskaintzak eta promozioak egiteko aprobetxatzen dute. Baina kontu handiz ibili behar zara behar baino informazio gehiago eskatzen duten inprimakiekin. Ba al zenekien Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorrak (RGPD) oporretan ere babesten zaituela? Hori dela eta, ziurtatu:
- Datu sentikorrak sare publikoetan edo babesik gabeko webguneetan ez partekatzea.
- Zure datuen erabilera komertziala baztertzea, interesatzen ez bazaizu.
- Baimena edozein unetan kentzeko eskubidea duzula egiaztatzea.
- Pribatutasun-politikak beti berrikustea, baldintzak onartu aurretik.
5. Erreklamazioak eta eskubideak: oporretan ere bai
Etxetik kanpo edo egun batzuetan deskonektatuta bagaude ere, kontsumitzaile gisa ditugun eskubideek indarrean jarraitzen dute. Arazoren bat baduzu, gogoratu:
- Edozein establezimendutan eska dezakezu erreklamazio-orria.
- Online erosketetan, zuzenean erreklamatu dezakezu plataformatik bertatik.
- Erantzunik jaso ezean, EKA/ACUVera jo dezakezu edo erreklamazio bat jarri Kontsumobiden.
Aste Santua gozatzeko da, baina baita erne egoteko ere. EKA/ACUVetik bidaiatzera, atseden hartzera eta esperientzia berriak bizitzera animatzen zaitugu, baina betiere kontsumo kontziente, informatu eta arduratsu baten ikuspuntutik. Beraz, zerbait gaizki ateratzen bada, ez kezkatu: gure talde juridikoa hemen egongo da zuri laguntzeko.