EKA/ACUVen arrakasta-kasu berri bat
Bai, halaxe da, eskubidea duzu online erosi zenuen eta inoiz iritsi ez zen produktu horrengatik ordaindu zenuen zenbatekoaren bikoitza erreklamatzeko. Zehazki, “bikoitzaren” erreklamazioaz ari gara; eskubide hau ez du mundu guztiak ezagutzen, baina urruneko kontratuak ez betetzeagatik kontsumitzaileak babesteko lege-tresna indartsuenetako bat da.
Hala ere, neurri hau aplika dadin, EKA/ACUVetik irabazi berri dugun kasuan gertatu diren moduko zenbait baldintza eman behar dira. Imajinatu honako egoera hau: telefono mugikor bat erosten duzu online denda batean, produktua ordaintzen duzu, baina telefonoa ez da inoiz iristen. Denbora aurrera doa, posta elektronikoz eta eskura dituzun bide guztietatik tematzen zara, dirua modu askotara itzul diezazuten saiatzen zara, baina enpresak ez du erantzuten. Azkenik, urtebete geroago bidaltzen dizute mugikorra, dirua itzultzeko behin eta berriz eskatu ondoren. Zer egin dezakezu kasu honetan? Kontatuko dizugu.
Kasua: “bikoizketarako” eskubidea
EKA/ACUVeko bazkide bati gertatu zitzaion honako hau. “Todo24h” webgunearen bidez mugikor bat erosi ondoren, enpresak ez zuen produktua adostutako epean entregatu, eta atzera egiteko eskubidea garaiz eta behar bezala erabili arren, ez zioten dirua itzuli. Urtebete zain egon ondoren, produktua bidali zioten, baina kontsumitzaileak ez zuen jadanik hori nahi: legitimoki, bere dirua zen eskatzen zuena.
Garrantzitsua da gogoraraztea urrutiko erosketetan kontsumitzaileak eskubidea duela kontratuan atzera egiteko erosketa egin eta 14 egun naturalen barruan, erabakia justifikatu beharrik gabe. Enpresak epe horretan zenbatekoa itzultzen ez badu, kasu batzuetan ordaindutako diruaren bikoitza erreklama daiteke.
Kasu honetan, epaitegiak onartu zuen enpresak ez zituela bere betebeharrak bete, ez bakarrik produktua arrazoizko epean ez bidaltzeagatik, baita kontsumitzaileari dirua ez itzultzeagatik ere. Horregatik, “Todo24h” telefonoaren zenbatekoaren bikoitza, interesak eta judizioaren kostuak ordaintzera kondenatu zuten.
Noiz erreklama dezakezu zenbatekoaren bikoitza?
Ildo honetan, EKA/ACUVetik argi utzi nahi dugu noiz erreklamatu dezakezun egoera hau, eta zer baldintzatan eska daitekeen diruaren bikoitza:
- Erositako produktua online jasotzen ez baduzu eta enpresak entrega betetzen ez badu.
- Atzera egiteko eskubidea 14 eguneko epean erabiltzen baduzu, enpresari erosketa ezeztatu nahi duzula jakinarazita.
- Dirua itzultzen ez badizute, atzera egitea jakinarazi eta 14 egunera.
Azken batean, enpresak kontratuaren bere zatia bete ez badu eta kontsumitzaile gisa zuzen jokatu baduzu, zure dirua berreskuratzeko eskubidea duzu… eta produktu horren bikoitza jasotzeko ere!