Nuevo caso de éxito de EKA/ACUV

Sí, efectivamente, en algunos casos tienes derecho a reclamar el doble del importe que pagaste por ese producto que compraste de forma online y nunca llegó. Hablamos, concretamente, de la reclamación del «duplo»; un derecho que no todo el mundo conoce y que es una de las herramientas legales más potentes para proteger a las personas consumidoras ante incumplimientos de contratos a distancia.

Para que esta medida se aplique, se deben dar una serie de circunstancias, como las que se dieron en el caso que recientemente hemos ganado desde EKA/ACUV. Imagina esta situación: compras un teléfono móvil en una tienda online, pagas el correspondiente importe, pero el producto nunca llega. Pasa el tiempo, insistes por correo electrónico y por todas las vías a tu disposición, intentas que te devuelvan el dinero de muchas maneras, pero la empresa no responde. Finalmente, te mandan el móvil un año después, cuando ya habías solicitado la devolución del dinero de manera reiterada. ¿Qué puedes hacer en este caso? Te lo contamos.

El caso: el derecho al «duplo»

Esto le ocurrió a un socio de EKA/ACUV. Tras comprar un móvil a través de la web Todo24h, la empresa no entregó el producto en el plazo acordado y, pese a ejercer su derecho de desistimiento en tiempo y forma, no le devolvieron el dinero. Tras un año de espera, le enviaron el producto, pero él ya no lo quería: legítimamente, lo que reclamaba era su dinero.

Es importante recordar que la ley, establece que en compras a distancia, la persona consumidora tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, sin necesidad de justificar la decisión. Si la empresa no devuelve el importe en ese plazo, en ciertos casos, se puede reclamar el «duplo»: el doble del dinero pagado.

En este caso, el juzgado reconoció que la empresa había incumplido sus obligaciones, no solo por no enviar el producto en el plazo razonable, sino también por no devolver el dinero a la persona consumidora. Por ello, condenaron a Todo24h a pagar el doble del importe del teléfono, además de los intereses y las costas del juicio.

¿Cuándo puedes reclamar el doble del importe?

En este sentido, desde EKA/ACUV queremos dejar claro cuándo puedes reclamar esta penalización y bajo qué circunstancias es factible solicitar el «duplo»:

• Si no recibes el producto comprado online y la empresa no cumple con la entrega.
• Si ejerces tu derecho de desistimiento en el plazo de 14 días, notificando a la empresa tu deseo de cancelar la compra.
• Si no te devuelven el dinero en 14 días desde la notificación del desistimiento.

En definitiva, si la empresa no ha cumplido con su parte del contrato y tú has hecho lo correcto como persona consumidora, tienes derecho a recuperar tu dinero… ¡y el doble si no lo hacen en plazo!