Gero eta gehiago erosten dugu internet bidez, hori ukaezina da. Pertsona bakoitzak bere arrazoiak izango ditu: batzuek erosotasunagatik egiten dute, beste batzuek prezioagatik, eta beste batzuek, agian, klik gutxi batzuetan aurkitzen dugun eskaintza zabalagatik. Baina askotan ez gara jabetzen erabat funtsezkoa den xehetasun batez: online plataforma askotan ez gara dendari berari erosten ari, kanpoko saltzaile bati baizik. Zer ondorio ditu horrek? Eta zer eskubide ditugu arazorik izanez gero?
Hurrengo lerroetan marketplace baten eta online denda baten arteko aldeak azalduko dizkizugu, zer berrikusi behar duzun erosi aurretik eta nola erreklamatu zerbait gaizki ateratzen bada.
Zer da Marketplace bat eta zertan bereizten da online denda batetik?
Marketplace bat kanpoko saltzaileak kontsumitzaileekin harremanetan jartzen dituen plataforma bat da, baina ez ditu produktu gehienak zuzenean saltzen. Hau da, bitartekari gisa jarduten du. Marketplace lekuen adibide garbiak dira Amazon, AliExpress, Miravia, Temu edo eBay.
Aldiz, online denda bat zuzenean produktuaren saltzaileak kudeatzen du: zuk webgunearen jabeari erosten diozu, bitartekaririk gabe.
FUNTSEZKO DATU BAT: Amazonen “Amazonek saldu eta bidalitako” produktuak eros ditzakezu (denda gisa funtzionatzen du), baina baita bitartekoek bakarrik kudeatzen dituztenak ere. Horrek dena aldatzen du erantzukizunari dagokionez.
Nola jakin dezaket nori erosten diodan?
Erosketa gauzatu aurretik, bilatu honako esaldi hau:
- “[saltzailearen izena] -k saldua eta [plataformak] kudeatua”
- “[saltzailearen izena] -k saldua eta bidalia”
- “Kudeaketa logistikoa: [Amazon/AliExpress/Miravia]”
Informazio hori preziotik gertu edo eskaeraren laburpenean agertzen da, eta funtsezkoa da jakiteko nor egiten den erantzule produktuarekin, epeekin edo itzulketekin arazorik dagoen.
Zergatik da garrantzitsua hau jakitea? Eragiten al die kontsumitzaile gisa ditudan eskubideei?
Bai, eta asko. Dituzun eskubideak ez dira berdinak EBko enpresa bati, Europatik kanpoko bati edo partikular bati erosten badiozu. Hona hemen desberdintasun garrantzitsu batzuk:
- Europako enpresa bati erosten badiozu, EBko kontsumitzailea babesteko legeak aplikatuko dira.
- EBtik kanpoko enpresa bati erosten badiozu (adibidez, Txinari), baliteke atzera egiteko eskubiderik edo berme argirik ez izatea.
- Partikular bati erosten badiozu, kontsumitzailearen eskubideak ere ez dira aplikatzen: partikularren arteko transakzioa da, eta askoz muga gehiago ditu.
Horregatik, funtsezkoa da jakitea nori erosten diozun produktuak agindutakoa betetzen ez badu erreklamatzeko, itzultzeko edo salatzeko.
Zerbait gaizki ateratzen bada erreklamatu dezaket?
Produktua plataformak berak saldu eta bidaltzen badizu (adibidez, Amazonek), gogoratu zuzenean erreklamatu ahal diezula. Baina kanpo-saltzailea bada, erantzukizun nagusia saltzailearena da. Hala ere, plataforma askok bitartekaritza- eta babes-zerbitzuak eskaintzen dituzte, hala nola:
- Amazon A-to-Z Guarantee: Zure kontutik erreklamatu dezakezu.
- AliExpress Buyer Protection: Arazoak daudenean eztabaidak irekitzeko aukera ematen du.
- Miravia eta antzeko beste batzuk: laguntza-zentroak eta formulario espezifikoak eskaintzen dituzte.
Hori bai, EKA/ACUVetik beti iradokitzen dugun bezala, oso garrantzitsua da mezu, pantaila-irudi eta baieztapen guztiak gordetzea eta ezarritako epearen barruan erreklamatzea.
Eta plataformatik kanpo erreklamatu nahi badut?
Bitartekaritzak ez badu funtzionatzen edo saltzaileak ez badu erantzuten, gogoan izan:
- EKA/ACUVera edo hurbilen duzun kontsumitzailearen informaziorako bulegora joatea.
- Salaketa aurkeztea Kontsumobiden, saltzailea Euskadin badago.
Laburbilduz, gero eta gehiago erosten dugu Interneten, baina ez dakigu beti nori erosten diogun benetan. Informazio honek desberdindu dezake bermeekin erreklamatu ahal izatea edo esku hutsik geratzea. Horregatik, “Erosi” botoian klik egin baino lehen, hartu minutu bat zure dirua nori zuzenduta dagoen berrikusteko. Eta zalantzarik baduzu, gogoratu EKA/ACUVen behar duzun guztian laguntzeko gaudela.