EKA/ACUVen arrakasta-kasu berria

Gero eta pertsona gehiago joaten dira kate handietako hortz-kliniketara, prezio lehiakorrak dituztelako eta finantziazioa eskaintzen dutelako. Baina dir-dir egiten duen guztia ez da urrea. “Low cost” hortz-tratamendu askoren atzean presak, profesionalen txandakatzea eta eskatzen diren kalitate-estandarrak betetzen ez dituen arreta daude.

Eta bai: osasunaz hitz egin arren, kontsumoaz ere ari gara. Izan ere, zerbitzu batengatik ordaintzen dugunean — hala nola ortodontzia, zuriketa edo kirurgia estetikoa — kontratu bat sinatzen ari gara. Eta kontratu horrek kontsumitzaile gisa babesten gaitu zerbitzua behar bezala ematen ez bada.

Hori dela eta, EKA/ACUVetik, gaur dakarkizuegu baietz erakusten duten benetako kasu horietako bat, arlo honetan ere erreklamatu eta irabazi egin daitekeela erakusten duena.

Zer gertatu zen kasu honetan?

EKA/ACUVeko bazkide batek ortodontzia-tratamendu oso bat kontratatu zuen Laser 2000 hortz-kliniken katearekin, ondoren Clínicas Vivantak eskuratu zuena. Aurrekontuan bracket-ak, hileroko kontrolak, atxikipenak, hortzak zuritzea eta garbiketak sartzen ziren, guztira 1.900 €, epeka finantzatuta.

Tratamenduak bi urte iraun behar zuen, eta 5 urtera arte luzatu zen… arrakastarik gabe. Prozesuan zehar:

• Ortodontzista hainbat aldiz aldatu zuten, tratamenduan jarraitasunik izan gabe.
• Adierazitako auto-ilarak ez ziren jarri, eta nahi ez ziren hortz-mugimenduak eragin ziren.
• Pazienteak bracket-ak behar izan zituen hiru aldiz.
• Hozkada ez zetorren bat eta entregatutako deskarga-ferula ez zetorren bat.
• Barruko auto-ilarak lau aldiz aireratu ziren.

Emaitza: gaizki lerrokatutako hortzak, murtxikatzeko deserosotasuna eta tratamendu berri bat hasteko beharra, guztira 4.650 €-ko aurrekontua duena. Hori guztia, gainera, bost urteko hitzorduen, eragozpenen eta frustrazioaren ondoren.

Zer esan zuen klinikak?

Clinicas Vivanta saiatu zen ezkutatzen tratamenduaren zati bat aurreko kudeaketarekin egin zela (Laser 2000) eta arazoak “normalak” zirela horrelako tratamenduetan. Baina ez zuten inolako frogarik aurkeztu gertatutakoa gezurtatzeko. Halaber, ez zuten justifikatu tratamenduko lehen bi urteetan ohar klinikorik egin ez izana.

Izan ere, Arabako Odontologoen Elkargoak ebazpen irmoa eman zuen: arreta desegokia eman zen, dokumentazio kliniko nahikorik gabe, eta emaitza ez zetorren bat kontratatutakoarekin.

Zer esan du epaileak?

Epaia irmoa da jada, eta uste du klinikak kontratua modu larrian urratu zuela: tratamendua ez zen behar bezala aplikatu, ez zen jarraipen klinikorik egin eta kalteak eragin zitzaizkion pazienteari.

Horregatik, epaileak 2.000 euroko kalte-ordaina ematera zigortu du Clinicas Vivanta: 1.900 €tratamendua itzultzeagatik eta 100 €gehiago kalte moralengatik.

Eta antzeko zerbait gertatzen bazait?

EKA/ACUVen oso argi daukagu: hortz-tratamendu, tratamendu estetiko edo osasun-tratamendu pribatu batengatik ordaintzen baduzu eta agindutakoa betetzen ez bada, erreklamatzeko eskubidea duzu. Gogoratu:

• Osasuna bada ere, kontsumoa ere bada.
• Praxi txarra, informazio falta edo kontratua ez betetzea erreklamatu dezakezu.
• Zalantzarik baduzu, zure kasua baloratzen eta prozesu osoan laguntzen lagun zaitzakegu.

Antzeko zerbait gertatu zaizu? Jarri harremanetan gure talde juridikoarekin eta zurea defendatzen lagunduko dizugu.