Cuando una empresa te cobra una comisión injusta, existen dos opciones. La primera es reclamar: presentas tu caso, y si ganas, recuperas tu dinero. Solo tú. La segunda opción es más lenta, más compleja — pero mucho más poderosa. Se llama acción de cesación, y su objetivo no es recuperar el dinero de una persona. Es conseguir que esa cláusula desaparezca para siempre y para todo el mundo.
Desde EKA/ACUV, además de llevarte tus casos, llevamos años ejerciendo también esta segunda opción. Si alguna vez te has preguntado en qué consiste, cómo funciona o cómo te beneficia, te lo explicamos a continuación.
¿Qué es exactamente una acción de cesación?
Una acción de cesación es una demanda judicial que no busca una indemnización individual. Busca que una cláusula abusiva sea declarada nula y que la empresa deje de utilizarla — con todos sus clientes, no solo con quien demanda.
Por lo tanto, la diferencia con una reclamación individual es radical. Por que cuando una persona reclama una comisión injusta y gana, esa empresa puede seguir cobrándosela a los demás. Pero cuando una asociación de personas consumidoras gana una acción de cesación, esa cláusula cae para siempre. Para todos y en todos los casos.
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Reclamación individual
Una persona reclama de manera individual. Si gana, recupera su dinero. La empresa puede seguir cobrando esa comisión al resto de sus clientes.
VS
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Acción de cesación
Una asociación demanda. Si gana, la cláusula desaparece para todos los clientes de esa empresa, en todo el estado.
Este instrumento tiene su base legal en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en la Ley de Enjuiciamiento Civil. Además, solo pueden ejercerlo determinados agentes: las asociaciones de personas consumidoras legalmente constituidas, el Ministerio Fiscal, el Instituto Nacional del Consumo y los órganos autonómicos equivalentes (Kontsumobide, por ejemplo). Las personas a título individual no pueden.
¿Cómo funciona el proceso?
El camino desde que en EKA/ACUV detectamos una cláusula abusiva hasta que cae tiene varias etapas. Normalmente transita a través de los juzgados, con un recorrido que puede durar años — porque las grandes empresas suelen agotar todas las instancias antes de rendirse.
1
Detectamos la cláusula
A través de reclamaciones de personas socias, análisis de contratos o seguimiento de prácticas del mercado, identificamos una cláusula que consideramos abusiva o ilegal. El equipo jurídico de EKA/ACUV la estudia y decide si hay base legal suficiente para intentar suprimirla.
2
Exploramos la vía extrajudicial
Al igual que con una reclamación individual, antes de demandar, siempre intentamos resolver el problema directamente con la empresa. Como por ejemplo en el caso de Viajes El Corte Inglés, donde la presión de la reclamación extrajudicial fue suficiente para que la empresa eliminara la cláusula de todos sus contratos sin llegar a juicio.
3
Presentamos la demanda
Si la empresa no cede, interponemos demanda ante el juzgado. Pedimos que se declare nula la cláusula y que la empresa cese en su utilización. A partir de aquí empieza el recorrido judicial, que puede pasar por primera instancia, apelación y casación ante el Tribunal Supremo.
4
La cláusula cae — para siempre
Cuando la sentencia es firme, la empresa no puede seguir aplicando esa cláusula a ningún cliente, en ningún contrato, en todo el estado. El impacto no se mide por casos: se mide por todos los contratos que esa empresa tiene en vigor.
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Hecha la ley, hecha la trampa: cómo intentan esquivar las sentencias
Pero cuando pierden una acción de cesación, algunas empresas intentan seguir cobrando lo mismo bajo una denominación distinta. Y es que lo que antes se llamaba, por ejemplo, «comisión de reclamación» pasa a llamarse «gastos efectivos soportados por la reclamación». Por este motivo, en algunos casos hemos conseguido que la sentencia declare nula la cláusula «en cualquiera de sus denominaciones». Porque el nombre cambia, pero la nulidad no.
Cinco casos que cambiaron las reglas del juego
Estas son algunas de las acciones de cesación que EKA/ACUV ha ganado — y lo que significan para quienes usan esos servicios.
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Sentencia firme
EKA/ACUV vs AVIS
Tres comisiones ilegales anuladas — y obligación de devolver lo cobrado
AVIS cobraba tres comisiones a sus clientes de alquiler de vehículos que EKA/ACUV consideró abusivas: una por gestión de gastos, otra por contactar con el cliente y otra por gestión de multas. La sentencia las declaró nulas las tres, con una consecuencia adicional especialmente importante: AVIS no solo tiene que dejar de cobrarlas, sino que debe devolver los importes a quienes las reclamen.
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Sentencia firme
EKA/ACUV vs SIXT
Comisiones de gestión de multas, daños y fotoperitación: nulas
SIXT aplicaba tres cargos administrativos que EKA/ACUV llevó a los tribunales: gestión de multas, gestión de expediente de daños y fotoperitación. La sentencia las declaró nulas y fue firme al inadmitirse el recurso de casación. Al igual que con AVIS, la sentencia obliga a devolver todas las cantidades cobradas en virtud de estas cláusulas. Actualmente estamos en la fase de ejecución de la sentencia.
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Sentencia firme
EKA/ACUV vs KUTXABANK (×2)
Dos comisiones bancarias anuladas: posiciones deudoras e ingreso en ventanilla
Contra Kutxabank hemos ganado dos acciones de cesación distintas. La primera, sobre la comisión por reclamación de posiciones deudoras — el cargo que los bancos aplican cuando un cliente entra en números rojos. La segunda, sobre la comisión por ingreso en efectivo en ventanilla. En ambos casos, el Tribunal Supremo confirmó la nulidad y Kutxabank debe cesar en su cobro.
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Sentencia firme
EKA/ACUV vs BANCO SANTANDER
Comisión por ingreso en ventanilla de un tercero: nula
Banco Santander cobraba una comisión cuando una persona que no era titular de la cuenta ingresaba dinero en efectivo en ventanilla indicando el concepto del ingreso. EKA/ACUV demandó y ganó en primera instancia. El Banco Santander presentó recurso de apelación pero lo retiró antes de que se dictara sentencia, con lo que la resolución es firme y deben dejar de cobrar esa comisión.
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Victoria extrajudicial
EKA/ACUV vs VIAJES EL CORTE INGLÉS
La cláusula «no show» desaparece de todos sus contratos — sin llegar a juicio
Viajes El Corte Inglés aplicaba en sus contratos la cláusula denominada «no show»: si un cliente no se presentaba a un vuelo de ida de un trayecto de ida y vuelta, la empresa cancelaba automáticamente el vuelo de vuelta sin ninguna compensación. EKA/ACUV inició la reclamación extrajudicial y, antes de llegar a juicio, El Corte Inglés suprimió esta cláusula de todos sus contratos.
¿Qué significa todo esto para las personas consumidoras?
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Un impacto que va más allá del caso individual.
Cuando una acción de cesación prospera, el beneficio no es solo para quien impulsó la demanda. Es para cualquier persona que tenga un contrato con esa empresa, en cualquier punto del estado, sin necesidad de que reclame nada.
⚖️
Las reglas del mercado cambian.
Cada cláusula que cae es una práctica que deja de ser posible — no solo para una empresa, sino como una señal para todo el sector. Y es que, cuando los tribunales declaran nula una comisión bancaria, por ejemplo, todas las entidades que apliquen fórmulas similares saben lo que les puede pasar.
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El poder de ser asociación, no solo persona.
Esta herramienta solo la pueden ejercer las asociaciones de personas consumidoras. Ser socio/a de EKA/ACUV, por lo tanto, no solo te da acceso a la defensa de tu caso individual: contribuyes a financiar el trabajo que transforma las condiciones del mercado para todas la sociedad.
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Las empresas no se rinden fácilmente — pero nuestro equipo tampoco.
La mayoría de los casos que hemos ganado han pasado por primera instancia, apelación y casación. Es un trabajo lento, técnico y costoso. Pero cuando la sentencia es firme, es inapelable.
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«Una reclamación individual recupera el dinero de una persona. Una acción de cesación cambia las condiciones del mercado para todas. Eso es lo que llevamos años haciendo desde EKA/ACUV: no solo defender casos, sino transformar el consumo»
Iñaki Velasco
Responsable Jurídico · EKA/ACUV
Detrás de cada caso de este artículo hay años de litigio, recursos agotados instancia a instancia, y empresas que no ceden fácilmente. Este es el trabajo que hace el equipo jurídico de EKA/ACUV: el que transforma cada sentencia en una victoria colectiva.
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