¿Reclamaciones pendientes desde la pandemia? ¡Cuidado, el plazo de prescripción puede estar cerca!

Ene 30, 2025 | Blog

La pandemia de 2020 cambió nuestras vidas de manera radical, paralizando el mundo tal y como lo conocíamos. Durante aquellos meses, muchas personas consumidoras enfrentaron problemas inesperados: vuelos cancelados, productos que nunca llegaron, servicios que no se prestaron… situaciones que, por supuesto, afectaron también al ámbito del consumo.

Ahora, cinco años después, desde EKA/ACUV queremos recordar que muchos de esos derechos pendientes podrían estar al borde de prescribir. Según la normativa vigente, los plazos de prescripción para reclamaciones relacionadas con consumo suelen ser de cinco años, lo que significa que, si no se han tomado medidas al respecto, es posible que el tiempo para actuar esté a punto de agotarse.

¿Qué significa la prescripción y a qué afecta?

La prescripción implica la pérdida del derecho a reclamar, simplemente porque ha pasado el tiempo estipulado por la ley. Es importante aclarar que este plazo de cinco años no se calcula desde el inicio de la pandemia, sino desde el momento en que se produjo el incumplimiento del servicio o la entrega del producto.

Por ejemplo:

  • Si tu vuelo fue cancelado en abril de 2020 y la aerolínea te notificó la cancelación en esa fecha, el plazo de prescripción empezaría a contar desde el día en que recibiste la notificación.
  • Si compraste un producto online en junio de 2020 y la tienda debía haberlo enviado en una fecha concreta, pero nunca llegó, el plazo empieza a contar desde el momento en que la empresa debía haber cumplido con la entrega.

¿Qué puedo reclamar?

Existen varias situaciones comunes relacionadas con los efectos de la pandemia que podrías reclamar antes de que prescriban:

  • Vuelos cancelados: Las aerolíneas están obligadas a ofrecer reembolso o alternativas si un vuelo no se realizó.
  • Productos no entregados: Si realizaste una compra online y nunca recibiste el producto, todavía podrías reclamar el reembolso.
  • Servicios no prestados: Reservas de hoteles, actividades o eventos que fueron cancelados y cuyo reembolso no se gestionó adecuadamente.
  • Abonos o cuotas: Por ejemplo, cuotas de gimnasios o academias cerradas durante el confinamiento, en caso de que no se compensara de alguna manera.

¿Qué pasos debo seguir?

Si crees que tienes una reclamación pendiente, estos son los pasos básicos que debes seguir antes de que sea demasiado tarde:

  • Reúne la documentación: Conserva facturas, recibos, correos electrónicos o cualquier prueba que respalde tu reclamación.
  • Contacta con la empresa: Aunque hayan pasado años, intenta primero contactar directamente con el proveedor para resolver el problema de forma amistosa.
  • Presenta una reclamación formal: Si la empresa no responde o se niega a resolver el problema, puedes presentar una reclamación formal ante organismos de consumo.
  • Consulta con un experto: En caso de que no obtengas respuesta o el plazo esté a punto de expirar, desde EKA/ACUV te ofrecemos asesoramiento para analizar tu caso y tomar medidas legales si fuera necesario.

Desde EKA/ACUV queremos recordar que, aunque hayan pasado años, tus derechos como persona consumidora no desaparecen. Actúa antes de que sea tarde: 2025 marca el límite para muchas de las situaciones vividas durante la pandemia.

Si tienes dudas sobre tu caso, ponte en contacto con nuestro equipo para analizar tu situación y ayudarte a ejercer tus derechos. ¡Estamos aquí para defenderte!

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