Nuevo caso de éxito de EKA/ACUV

A uno de nuestros socios le ocurrió. Reclamamos, insistimos… y conseguimos que le devolvieran el dinero.

En mayo de 2024, uno de nuestros socios acudió a su entidad financiera, Rural Kutxa, para cancelar una hipoteca que ya había finalizado. Todo parecía un trámite sencillo… hasta que llegó una sorpresa desagradable: le habían cargado 121 € en su cuenta por una supuesta “gestión” que, en realidad, ni había solicitado ni se había realizado.

Tras revisar el caso, desde EKA/ACUV activamos nuestro departamento jurídico y presentamos una reclamación extrajudicial exigiendo explicaciones y la devolución íntegra del cobro.

¿Qué reclamábamos exactamente?

En nombre de nuestro socio, solicitamos a la entidad tres cosas básicas:

• Prueba de que él había solicitado voluntariamente ese servicio.
• Documentación firmada que acreditara que fue informado previamente del coste.
• Justificación de que esa gestoría había prestado realmente algún servicio.

La realidad es que ninguno de esos tres requisitos se cumplía. La cancelación la gestionó su nueva entidad bancaria, y nadie acreditó ni el encargo, ni la información, ni el trabajo.

¿Cuál fue la respuesta de Rural Kutxa?

Aunque inicialmente se negaron incluso a reconocer nuestra representación legal como asociación de personas consumidoras, insistimos. Y finalmente, Rural Kutxa aceptó nuestra reclamación y se comprometió a reembolsar el dinero cobrado de forma indebida, pidiendo únicamente un certificado de cuenta para efectuar la devolución.

¿Te ha pasado algo similar? Reclama.

Este caso demuestra que vale la pena reclamar cuando un cobro no está justificado. Porque muchas veces, los bancos o las gestorías imponen servicios sin consentimiento claro, confiando en que la mayoría de personas no sabrán o no querrán protestar.

Desde EKA/ACUV lo tenemos claro: si no lo has solicitado, no tienes por qué pagarlo. Y si te han cobrado por algo que no pediste, reclama.

¿Te ha pasado? Escríbenos. Te ayudamos.